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中国太保:以消费者为中心优化服务

  在一年一度的消费者权益保护日到来之际,中国太保集团旗下产险公司启动了第十五届“3·15”保险服务月活动。全国各地分公司结合当地特色,将开展形式多样的客户体验聆听活动。比如,开展“总经理接待日”、上门拜访答谢、设立服务宣传点、提供防灾现场服务、职场参观以及“太好赔”“专享赔”服务全流程体验等;开展明星服务示范活动,各地分公司服务明星在网点设立专柜,做好消费服务解答;开展消费者教育活动,结合“植树节”“国际消费者权益日”“全国中小学生安全宣传教育日”“世界气象日”,走进学校、社区、农村等开展互动宣讲活动。

  在“3·15”保险服务月活动期间,中国太保产险将在线上线下开展一系列保险知识普及活动。比如,通过微信平台“保险消费十问十答”“保险消费者尊享八大权利”等内容,向金融消费普及安全知识,引导消费者依法维权。同时,各地机构通过设立公示专栏、展板、悬挂横幅、张贴海报、发放宣传手册等形式,进一步提高公众对保险的认知度。

  中国太保集团旗下寿险公司则要求各分公司及中支公司主要负责人以“首席客户服务经理”的身份,开展一小时客户界面(柜面、电话、线上等)体验活动,并在3月15日当天举办“首席客户服务经理接待日”。

  另外,为保障“3·15”期间客服电话中心工作平稳有序进行,中国太保寿险提前进行了强化培训,做好现场排班安排,确保有足够人力保障95500热线及在线客服咨询的通畅,确保解答的准确性。

  据了解,为实现对客户需求的全天候快速响应,中国太保寿险提供了电话、微信、APP、网站等多种渠道,并采用7×24小时智能在线应答、智能语音导航、智能语音回访等多样化服务,确保客户通过任何服务终端、任何媒介形式与该公司进行服务交互。

责任编辑:余嘉欣

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